【利用者の声から見える】コイ…｜お知らせ・コインランドリー経営情報

コインランドリーは、忙しい日常の中で洗濯を助けてくれる便利な存在ですが、実際に利用してみると「ちょっと不便だな」「こうだったらいいのに」と感じることも多いようです。

今回は、コインランドリー利用者が感じている代表的な困りごとと、無人店舗が中心のコインランドリーにおいて、経営者ができる工夫や改善策をご紹介します。

 

■ 1. 「操作が難しい・初めてで戸惑う」

利用者の声：

洗濯乾燥ってどう選べばいいの？

スタートボタンが分かりづらい

英語表記があって不安

経営者ができること：

誰でも使える操作ガイドの掲示（イラストや写真付き）

「はじめての方へ」など、入口付近に使い方説明書を設置

操作に関する質問があった場合のために、コールセンター番号を明記
→利用者がその場で電話できるよう、24時間対応の外部コールセンターと連携する仕組みが安心感に。

 

■ 2. 「混んでいて使えない／空き状況が分からない」

利用者の声：

行ってみたら満員でがっかり…

予約ができたら便利なのに

経営者ができること：

Webやアプリでの空き状況確認サービス

店舗前に「混雑しやすい時間帯」を掲示し、利用時間の参考にしてもらう

Webで空き状況を確認できるようにする店舗も増えています

 

■ 3. 「店内が暑い／寒い／暗い」

利用者の声：

夏は暑くてつらい…

冬は冷える

暗くて不安になる

経営者ができること：

エアコンや換気設備の定期点検

明るいLED照明への切り替え

清潔感ある内装・明るい雰囲気の演出が安心感につながります

 

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■ 4. 「乾きが悪い・時間が読めない」

利用者の声：

まだ湿っていた…

時間をムダにした気がする

経営者ができること：

素材別の目安時間を掲示（例：「タオル10枚→40分でほぼ乾きます」）

乾燥能力の高い機器の導入

実際の仕上がり例を写真付きで紹介するのも効果的です

 

■ 5. 「小銭がない・両替機が壊れていた」

利用者の声：

現金しか使えないのは不便

両替機が壊れていた…

経営者ができること：

キャッシュレス決済（PayPay・クレカ・交通系ICなど）を導入

両替機の定期点検、両替用硬貨のこまめな補充

コールセンターに連絡できるようにしておけば、緊急時の対応も可能です

 

■ 6. 「洗濯中の待ち時間がつまらない・不安」

利用者の声：

何もすることがない…

荷物を置いて離れるのが不安

経営者ができること：

無料Wi-Fiやコンセントの設置

店内の清潔感を保ち、明るい空間に

防犯カメラ設置により、利用者に安心感を提供
→「防犯カメラ作動中」の表示も大切です

 

 

■ 7. 「どんな洗剤を使ってるかわからない／肌に合わない洗剤が心配」

利用者の声：

どんな洗剤で洗ってるの…

香料が強い洗剤が苦手

経営者ができること：

肌に優しい、無香料・低刺激の洗剤を標準搭載

オリジナルプレミアムコースの導入
例：「肌を想う洗剤 e•ga•o」を使ったプレミアム洗濯コース

洗剤の内容表示を明確にし、成分の安心感も伝える

 

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■ 【まとめ】無人でも“声を聞く”工夫はできる

コインランドリー利用者の不満や不安を放置しないためには、事前の案内表示の工夫と、困った時にすぐつながるコールセンターの存在が大きなポイントです。

「無人だから仕方ない」ではなく、
「無人だけど、安心できる」
そんな店舗運営こそが、選ばれるお店をつくります。

小さな改善が、大きな満足につながります。
あなたの店舗も、今日からできることから始めてみませんか？

東海機材では、このような運営のアドバイスやお手伝いも行っています。