コインランドリー経営で本当に…｜お知らせ・コインランドリー経営情報

コインランドリーの経営は、機器の導入や稼働率、立地条件や清掃状況など、数値で管理できる要素が多く、どうしても「管理目線」に偏りがちです。
しかし、最も大切なのは,

お客様にプライオリティを与える

という視点ではないでしょうか。

■ プライオリティとは「大切にされている」と実感してもらうこと

「このランドリーは私のためにある」
「ここは自分の生活をわかってくれている」
そんな風にお客様が感じてくださるかどうかが、リピーターになるかどうかの分かれ道です。

たとえば――
・いつも使う乾燥機がきれいで、気持ちよく使える。
・洗濯中に座って待てるスペースが用意されている。
・雨の日は入口が滑りにくく配慮されている。
・毛布洗いの時期に「今がおすすめ」と教えてくれるPOPがある。

こうした一つひとつの積み重ねが、「ここは私のためのランドリーだ」という感覚を生み出します。
つまり、お客様を主役にする仕掛けです。

■ 売上は“関心の量”に比例する

機械が主役の業態だからこそ、人の気配が感じられる仕組みは差別化になります。
例えば、洗濯ネットの使い方や、洗濯槽の衛生に気を遣っていることを明示するだけでも、お客様に安心感が伝わります。

「選ばれる理由」ができれば、価格競争に巻き込まれにくくなり、長く支持されるお店になります。

■ プライオリティは“選ばれる店”の前提条件

多くのコインランドリーは「近いから」「空いているから」で選ばれています。
しかし、これらはすべて“代替可能な理由”です。
これからの時代、支持されるランドリーになるには、
「この店は、私のことを考えてくれている」という実感＝プライオリティが欠かせません。

■ 最後に：機械ではなく、“お客様の生活”を洗っている

洗濯機を設置して運営するだけなら、誰にでもできます。
でも、「暮らしを整える場」として、お客様にプライオリティを感じてもらうには、
目に見えない“気配り”と“関心”が求められるのです。

お客様にとって、あなたのお店が「特別な場所」になりますように。